重庆人和数据研究院有限公司招聘
饿了么平台客服
岗位职责：
1.负责饿了么平台用户咨询的回复、订单查询、投诉受理等。
2提高用户满意度。
3.能承受较大工作压力，有强烈的责任心及服务意识。
岗位要求：
1、普通话标准，音色佳，理解能力强；会基本电脑操作；有客服类工作经验者优先；
2、接听客服打字不低于25字/分钟；
3、具备较好的学习能力和服务意识；
4、学历中专及以上；
福利待遇：
1、培训期：8天，培训期补贴50元/天，测评通过后上岗。
2薪资结构：底薪2000 +满勤100+住房补贴200+餐补100+星级奖励（500-2000）+夜班补贴，综合薪资（3500-4500）一星员工（80%-100%（含）补贴为500）二星员工（40%-80%（含）补贴为1000）三星员工（10%-40%（含）补贴为1500）四星员工（0%-10%（含）补贴为2000）考核系数为有效接通率为40%，一次性解决率为20%，满意度为40%，每提升1%加2分，下降1%减2分
3、工作时间：08:00-凌晨02:00排班制度，每个班次8个小时，单双休（9点到6点，11点到8点 ，前两周或一个月都是上这个班次）
上班此次如下：
早一班：KA8-8:00-17:00
早二班：KA9-9:00-18:00
中一班：KA10-10:00-19:00
中二班：KA11-11:00-20:00
小晚班：KA12-12:00-21:00
大晚班：KA14-14:00-23:00
小夜班：KA15-15:00-00:00
深夜班：KA17-17:00-02:00
4、试用期三个月-六个月，按照国家劳动法规定购买五险一金，实习生购买商业保险。
5、提供住宿，水电费自理，宿舍提供免费WIFI。
6、完善的晋升机制，所有运营管理岗位均为内部竞聘产生。
晋升通道：
A、管理路线晋升：客服组组长-客服主管-项目经理-项目总监
B、专业路线晋升：客服专员→培训/质检→质培主管
C、向集团职能岗位转岗晋升
工作地址：永川服务外包园
岗位职责：
1、在线处理客户在去哪儿网入住遇到的问题
2、接触客户后将客户问题进行梳理后，与其他部门对接
3、反馈给客户相关处理方案
4、客户接受相关处理方案后即可完单。
岗位要求：
1、高中及以上学历；
2、周岁年龄18周岁~32周岁；
3、打字速度不低于40字/分钟；
4、会基本电脑操作；
5、具有良好的职业素养，组织纪律性强，有上进心。
福利待遇：
1、薪资构成：
综合薪资=无责底薪+住宿补贴+满勤+餐补+晚班补贴＋绩效单量提成，综合薪资3500-5500
2、工作时间：00：00-24：00，8小时排班制，单双休，(月休6天左右)；
前2个月不排晚班，固定班次08：00-17：00或09：00-18：00
班次一：早上七点半到晚上12点，中间排班八个小时 (月休6天左右)
班次二：大夜班是晚上的，九点到第二天早上九点，然后上一休一
3、按照国家劳动法规定购买五险一金，实习生购买商业保险；
4、提供住宿，水电费自理，宿舍提供免费WIFI；
5、生日福利、节假日福利。
6、完善的晋升机制，所有运营管理岗位均为内部竞聘产生。
晋升通道：
A、管理路线晋升：客服组组长-客服主管-项目经理-项目总监
B、专业路线晋升：客服专员→培训/质检→质培主管
C、向集团职能岗位转岗晋升
综合薪资=无责底薪2400元（包含2000元基础薪资+200元住宿补贴+100元满勤+100元餐补+晚班补贴＋绩效单量提成，综合薪资3500-5500